Esses dois últimos dias foram turbulentos no twitter devido a uma promoção divulgada pela BestShopTv.
A estratégia da promoção já começou errada, primeiro porque toda promoção tem que ter regras claras, tem que ser regulamentada, caso isso não aconteça as chances de insatisfação dos participantes é grande.
Não deu outra! Primeiro anunciaram televisores LCD com 90% de desconto no site se alcançassem 1.000 seguidores até as 00h. Os twitteiros ficaram de “boca aberta” com a promo e ao mesmo tempo com dúvidas da veracidade do anúncio. Este é o primeiro sintoma da falha.
Segundo a própria empresa muitos ligaram para confirmar o anúncio. E com um desconto destes todo mundo fica com o pé atrás, mas como evitar a desconfiança?
Para isso as promoções divulgam as regras e a regulamentação, com as leis que protegem o consumidor, a credibilidade aumenta bastante com isso.
TV’s LCD à 10% do valor! Não precisou nem escurecer e já tinham ultrapassado a meta.
Porém começou a surgir novas regras e agora valiam apenas dois aparelhos de TV LCD e deveriam ter que procurá-los dentro do site, resultado: frustração.
Nada contra, mas lembrando, se as regras estivessem esclarecidas desde o começo, o buzz poderia ter sido menor, mas já evitariam a segunda má impressão.
Ok. mas os twitteiros não desistiram, a promoção entraria no ar da 1h as 5h da madrugada, aumentando o esforço do usuário para conseguir o prêmio.
Primeiro #FAIL:
O site não aguentou o número de acessos e site apresentou inúmeras falhas. Claro que não foram só os twitteiros que acessaram, a força das redes sociais não ficam só nas redes sociais, é passada adiante, seja em outras redes ou mesmo no offline, no boca-a-boca.
Eles não preveram isso? Twitteiro tem vida social.
Resultado do primeiro dia: um número elevado de pessoas reclamando no twitter (que também não ficará apenas entre os usuários e se espalhará ainda mais) e a promoção adiada (agora com mais três televisores valendo).
Segundo #FAIL:
Se já não bastasse o desconto de 90% em 5 aparelhos, 50% do valor real dos aparelhos seria destinado à ABRINQ.
E de novo, grande número de acessos e o site da e-commerce falhou. E agora ao acessar aparecia a mensagem: “Por favor, tente novamente. Não desista de achar a oferta e ajudar a fundação da ABRINQ”.
E agora dá para piorar?
Sim, o blog Papo de Buteco achou a TV LCD em promoção e tentou comprar, mas não conseguiu por falhas no site, mas não foi só com ele, segundo alguns, as falhas foram propositais. Isso sim é grave!
Resultado final da lambança promoção:
Segundo Fábio Marques Santos, gerente geral de Marketing, em um depoimento a Adnews, a campanha foi um sucesso, superou as expectativas.
A BestShopTv conseguiu a meta de seguidores, gerou acessos incríveis para o site, muitos que não conheciam a empresa agora passaram a conhecer.
A promoção gerou um buzz enorme, mas negativo. Deste montante quantos vão recomendar a empresa? Quantos continuaram a frenquentar o site e pesquisar produtos?
A imagem e reputação da marca foi praticamente destruída. E agora para recuperar isso? Valeu a pena mesmo? Será que realmente foi um sucesso?
A resposta para mim é: FAIL!
| UPDATE
O portal da Abril também publicou uma reportagem sobre o case, com algumas argumentações dos responsáveis da BestShopTV. Veja aqui.
Vai ser díficil convencer, eu continuo com a mesma opinião.
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